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抗疫故事|全力以赴的是关爱,它可以穿越时空

2020-03-25 阅读量:2019次
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突如其来的疫情,隔断了空间,无数的人们都在大“疫”面前选择了不出门、不流动,为防疫、抗疫做出了平凡而伟大贡献,当然也包括誉美医院千千万万的患者朋友,虽有就医需求,却在防控疫情中选择了居家不再外出,而这一切却隔不断誉美客服部的关爱服务行动。

为保障在家治疗的患者疫情期间不断药,客服部了开展一对一患者回访,了解治疗情况和药品需求,对口服药品紧缺的患者,第一时间开通邮寄绿色通道,实现了及时邮寄到家。

在这背后,许许多多的故事在默默无声中演绎着……

正月初三,一通患者的电话打破了客服部的安静,电话那边的声音焦虑又无助:“本打算年后去复诊,但是这个新冠病毒的原因,家里人都不愿意我出门了,口服药马上用完了,真的非常急!”

放下电话,客服部主任赵萍萍马上意识到,新冠肺炎疫情的出现势必影响肾病患友在家治疗连续性,她第一时间向医院反映了情况,同时安排所有客服人员返岗,开始所有老患者回访,第一时间了解大家需求,告知他们誉美医院永远在他们身旁,疫情隔得断空间,却隔不断这份关心与关爱。


24小时,架起健康连通的桥梁

因为春节放假和疫情的原因,大部分物流已经暂停服务,这意味着,这些急需的药物将寸步难行,更别说跨越千里送到患者手中了。

时间一点一滴的流逝,一个又一个的电话,让平日里对待患者温柔的声音已经有些沙哑,紧盯着志愿服务信息的双眼变得红肿干涩,大家都在为了同一个目标,不眠不休。在医院多方协调下,终于有快递公司承接疫情期间的药品物流,并动用公司全部人员与物力,保障药品及时、安全的送到患者手中。

24个小时,300多个电话,一条充满关爱的连线就这样在客服部工作人员的坚持不懈下奇迹的变成了现实。只要你需要,第一时间我的声音就会联通你!那一个个忙碌的身影架起的是健康的桥梁,更是生命的依靠!


微笑沟通多一点、安心放心多一点

客服部的工作繁重而又琐碎,疫情期间,她们不仅承担着大量的药品邮寄工作,还要定期回访患者,时刻了解他们的生活情况。

有一次,一位患者打电话来,需要邮购一种特殊的药品,医院没有储备。外出买药,这并不是客服部工作人员的职责,但这却是患者的需要。疫情初期,大部分药店没有开门,为了买到药品,工作人员驱车奔赴北京为患者采购,并在当天邮寄出去。

一个小小的药盒,跨越几千里的距离,它所承载的并非多么伟大,却是一份深厚的情谊。正像客服部赵主任所说的:“对待患者,如果当作一份工作来做,那么这就是一份工作;如果你把身心投入进去,把患者当成我们的家人,这份平凡的工作就会变得无比的闪光!”

这样的事情,在客服部每天都在上演。疫情期间,本地的患者不愿意来医院,她们就把药送到患者门外,她们会第一时间整理出患者的病情情况,和医生一起与患者视频连线。



疫情之中,她们在电话的一端忙碌着,没有人在意;疫情之后,人们看到她们的样子,却不知道,曾经在危难中,是谁给予了他们巨大的抚慰与帮助。

平凡莫过以此,而伟大也莫过于此,抗疫的路上,誉美人与你风雨兼程,迎接胜利的曙光!

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